淘宝开放平台 - 文档中心

请求地址：

环境	HTTP请求地址	HTTPS请求地址
正式环境	http://gw.api.taobao.com/router/rest	https://eco.taobao.com/router/rest

公共请求参数：

名称	类型	是否必须	描述
method	String	是	API接口名称。
app_key	String	是	TOP分配给应用的AppKey。
target_app_key	String	否	被调用的目标AppKey，仅当被调用的API为第三方ISV提供时有效。
sign_method	String	是	签名的摘要算法，可选值为：hmac，md5。
sign	String	是	API输入参数签名结果，签名算法介绍请点击这里。
session	String	否	用户登录授权成功后，TOP颁发给应用的授权信息，详细介绍请点击这里。当此API的标签上注明：“需要授权”，则此参数必传；“不需要授权”，则此参数不需要传；“可选授权”，则此参数为可选。
timestamp	String	是	时间戳，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，时区为GMT+8，例如：2015-01-01 12:00:00。淘宝API服务端允许客户端请求最大时间误差为10分钟。
format	String	否	响应格式。默认为xml格式，可选值：xml，json。
v	String	是	API协议版本，可选值：2.0。
partner_id	String	否	合作伙伴身份标识。
simplify	Boolean	否	是否采用精简JSON返回格式，仅当format=json时有效，默认值为：false。

名称	类型	是否必须	示例值	更多限制	描述
id	Number	必须	7		工单id

名称	类型	示例值	描述
result	Ticket		result
└ create_time Date 2018-09-01 8:00:00 创建时间 └ cause String 问题根因问题根因 └ stt_id Number 10010 服务组id └ urgency String M 紧急程度 └ id Number 7 工单id └ title String 标题标题 └ description String 描述描述 └ finish_time Date 2018-09-01 8:00:00 结束时间 └ return_remark String 退回原因退回原因 └ tags String 工单标签 └ cur_sla_deadline Number 1533514563470 当前sla的截止时间 └ stc_id Number 10010 问题分类Id └ status String HANDLE 状态（具体?参考文档） └ runtime_status String HANDLE 运行时状态（参考文档） └ severity String S1 影响程度 └ last_submit_time Date 2018-09-01 8:00:00 最后一次提交时间 └ attachment String 附件 └ system String tickets 来源系统 └ originator String 112766 创建人工号 └ handler String 112766 处理人 └ solve_remark String 根因是*** 解决原因

JAVA
.NET
PHP
CURL
Python
C/C++
NodeJS

TaobaoClient client = new DefaultTaobaoClient(url, appkey, secret);
TicketsTicketFindRequest req = new TicketsTicketFindRequest();
req.setId(7L);
TicketsTicketFindResponse rsp = client.execute(req);
System.out.println(rsp.getBody());

ITopClient client = new DefaultTopClient(url, appkey, secret);
TicketsTicketFindRequest req = new TicketsTicketFindRequest();
req.Id = 7L;
TicketsTicketFindResponse rsp = client.Execute(req);
Console.WriteLine(rsp.Body);

$c = new TopClient;
$c->appkey = $appkey;
$c->secretKey = $secret;
$req = new TicketsTicketFindRequest;
$req->setId("7");
$resp = $c->execute($req);

curl -X POST 'http://gw.api.taobao.com/router/rest' \
-H 'Content-Type:application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8' \
-d 'app_key=12129701' \
-d 'format=json' \
-d 'method=taobao.tickets.ticket.find' \
-d 'partner_id=apidoc' \
-d 'sign=11DD88D948A35520733A2133AB740959' \
-d 'sign_method=hmac' \
-d 'timestamp=2025-05-05+16%3A50%3A37' \
-d 'v=2.0' \
-d 'id=7'

# -*- coding: utf-8 -*-
import top.api

req=top.api.TicketsTicketFindRequest(url,port)
req.set_app_info(top.appinfo(appkey,secret))

req.id=7
try:
	resp= req.getResponse()
	print(resp)
except Exception,e:
	print(e)

pTopRequest pRequest = alloc_top_request();
pTopResponse pResponse = NULL;
pTaobaoClient pClient = alloc_taobao_client(url, appkey, appsecret);
set_api_name(pRequest,"taobao.tickets.ticket.find");
add_param(pRequest,"id","7");
pResponse = top_execute(pClient,pRequest,NULL);
printf("ret code:%d\n",pResponse->code);
if(pResponse->code == 0){
	pTopResponseIterator ite = init_response_iterator(pResponse);
	pResultItem pResultItem = alloc_result_item();
	while(parseNext(ite, pResultItem) == 0){
		printf("%s:%s\n",pResultItem->key,pResultItem->value);
	}
	destroy_response_iterator(ite);
	destroy_result_item(pResultItem);
}
destroy_top_request(pRequest);
destroy_top_response(pResponse);
destroy_taobao_client(pClient);

TopClient = require('./topClient').TopClient;
var client = new TopClient({
	'appkey': 'appkey',
	'appsecret': 'secret',
	'REST_URL': 'http://gw.api.taobao.com/router/rest'
});

client.execute('taobao.tickets.ticket.find', {
	'id':'7'
}, function(error, response) {
	if (!error) console.log(response);
	else console.log(error);
})

XML示例
JSON示例

<tickets_ticket_find_response>
    <result>
        <create_time>2018-09-01 8:00:00</create_time>
        <cause>问题根因</cause>
        <stt_id>10010</stt_id>
        <urgency>M</urgency>
        <id>7</id>
        <title>标题</title>
        <description>描述</description>
        <finish_time>2018-09-01 8:00:00</finish_time>
        <return_remark>退回原因</return_remark>
        <tags></tags>
        <cur_sla_deadline>1533514563470</cur_sla_deadline>
        <stc_id>10010</stc_id>
        <status>HANDLE</status>
        <runtime_status>HANDLE</runtime_status>
        <severity>S1</severity>
        <last_submit_time>2018-09-01 8:00:00</last_submit_time>
        <attachment></attachment>
        <system>tickets</system>
        <originator>112766</originator>
        <handler>112766</handler>
        <solve_remark>根因是***</solve_remark>
    </result>
</tickets_ticket_find_response>

{
    "tickets_ticket_find_response":{
        "result":{
            "create_time":"2018-09-01 8:00:00",
            "cause":"问题根因",
            "stt_id":10010,
            "urgency":"M",
            "id":7,
            "title":"标题",
            "description":"描述",
            "finish_time":"2018-09-01 8:00:00",
            "return_remark":"退回原因",
            "tags":"",
            "cur_sla_deadline":1533514563470,
            "stc_id":10010,
            "status":"HANDLE",
            "runtime_status":"HANDLE",
            "severity":"S1",
            "last_submit_time":"2018-09-01 8:00:00",
            "attachment":"",
            "system":"tickets",
            "originator":"112766",
            "handler":"112766",
            "solve_remark":"根因是***"
        }
    }
}

XML示例
JSON示例

<error_response>
    <code>50</code>
    <msg>Remote service error</msg>
    <sub_code>isv.invalid-parameter</sub_code>
    <sub_msg>非法参数</sub_msg>
</error_response>

{
	"error_response":{
		"msg":"Remote service error",
		"code":50,
		"sub_msg":"非法参数",
		"sub_code":"isv.invalid-parameter"
	}
}

错误码	错误描述	解决方案

API测试工具错误码查询工具 SDK下载

开放平台

用户API

taobao.tickets.ticket.find (查询接口)

公共参数

请求参数

响应参数

请求示例

响应示例

异常示例

错误码解释

API工具

如何获得此API

FAQ