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alibaba.happytrip.taxi.order.complain (用户投诉)

一个订单只能投诉一次，不可重复投诉投诉选项 0 其他原因； 1 司机原因导致行程被取消； 2 服务态度恶劣； 3 未坐车产生费用； 4 额外收取不合理费用； 5 路不熟多产生费用； 6 提前计费； 7 未及时结束计费； 8 司机绕路； 9 司机迟到； 10 司机爽约或拒载； 11 骚扰乘客； 12 危险驾驶； 13 不是订单显示车辆或司机；

公共参数

请求地址：

环境	HTTP请求地址	HTTPS请求地址
正式环境	http://gw.api.taobao.com/router/rest	https://eco.taobao.com/router/rest

公共请求参数：

名称	类型	是否必须	描述
method	String	是	API接口名称。
app_key	String	是	TOP分配给应用的AppKey。
target_app_key	String	否	被调用的目标AppKey，仅当被调用的API为第三方ISV提供时有效。
sign_method	String	是	签名的摘要算法，可选值为：hmac，md5。
sign	String	是	API输入参数签名结果，签名算法介绍请点击这里。
session	String	否	用户登录授权成功后，TOP颁发给应用的授权信息，详细介绍请点击这里。当此API的标签上注明：“需要授权”，则此参数必传；“不需要授权”，则此参数不需要传；“可选授权”，则此参数为可选。
timestamp	String	是	时间戳，格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，时区为GMT+8，例如：2015-01-01 12:00:00。淘宝API服务端允许客户端请求最大时间误差为10分钟。
format	String	否	响应格式。默认为xml格式，可选值：xml，json。
v	String	是	API协议版本，可选值：2.0。
partner_id	String	否	合作伙伴身份标识。
simplify	Boolean	否	是否采用精简JSON返回格式，仅当format=json时有效，默认值为：false。

请求参数

名称	类型	是否必须	示例值	描述
order_id	String	必须	123234244	订单id
type	Number	必须	0	投诉选项 0 其他原因； 1 司机原因导致行程被取消； 2 服务态度恶劣； 3 未坐车产生费用； 4 额外收取不合理费用； 5 路不熟多产生费用； 6 提前计费； 7 未及时结束计费； 8 司机绕路； 9 司机迟到； 10 司机爽约或拒载； 11 骚扰乘客； 12 危险驾驶； 13 不是订单显示车辆或司机；
content	String	可选	司机绕路还骂我	投诉选项外的其他投诉内容,不能多于40个汉字
mobile	String	可选	13680302404	该用户的真实号码
time	Number	可选	1620616723725	投诉时间（毫秒）

响应参数

名称	类型	示例值	描述
errno	Number	0	错误码
errmsg	String	SUCCESS	错误信息
data	Struct		投诉结果
└ case_id String 123 供应商工单号

请求示例

JAVA
.NET
PHP
CURL
Python
C/C++
NodeJS

TaobaoClient client = new DefaultTaobaoClient(url, appkey, secret);
AlibabaHappytripTaxiOrderComplainRequest req = new AlibabaHappytripTaxiOrderComplainRequest();
req.setOrderId("123234244");
req.setType(0L);
req.setContent("司机绕路还骂我");
req.setMobile("13680302404");
req.setTime(1620616723725L);
AlibabaHappytripTaxiOrderComplainResponse rsp = client.execute(req);
System.out.println(rsp.getBody());

ITopClient client = new DefaultTopClient(url, appkey, secret);
AlibabaHappytripTaxiOrderComplainRequest req = new AlibabaHappytripTaxiOrderComplainRequest();
req.OrderId = "123234244";
req.Type = 0L;
req.Content = "司机绕路还骂我";
req.Mobile = "13680302404";
req.Time = 1620616723725L;
AlibabaHappytripTaxiOrderComplainResponse rsp = client.Execute(req);
Console.WriteLine(rsp.Body);

$c = new TopClient;
$c->appkey = $appkey;
$c->secretKey = $secret;
$req = new AlibabaHappytripTaxiOrderComplainRequest;
$req->setOrderId("123234244");
$req->setType("0");
$req->setContent("司机绕路还骂我");
$req->setMobile("13680302404");
$req->setTime("1620616723725");
$resp = $c->execute($req);

curl -X POST 'http://gw.api.taobao.com/router/rest' \
-H 'Content-Type:application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8' \
-d 'app_key=12129701' \
-d 'format=json' \
-d 'method=alibaba.happytrip.taxi.order.complain' \
-d 'partner_id=apidoc' \
-d 'sign=F0A77A07725AA640E5B5919B6E6E8502' \
-d 'sign_method=hmac' \
-d 'timestamp=2025-05-02+22%3A18%3A54' \
-d 'v=2.0' \
-d 'content=%E5%8F%B8%E6%9C%BA%E7%BB%95%E8%B7%AF%E8%BF%98%E9%AA%82%E6%88%91' \
-d 'mobile=13680302404' \
-d 'order_id=123234244' \
-d 'time=1620616723725' \
-d 'type=0'

# -*- coding: utf-8 -*-
import top.api

req=top.api.AlibabaHappytripTaxiOrderComplainRequest(url,port)
req.set_app_info(top.appinfo(appkey,secret))

req.order_id="123234244"
req.type=0
req.content="司机绕路还骂我"
req.mobile="13680302404"
req.time=1620616723725
try:
	resp= req.getResponse()
	print(resp)
except Exception,e:
	print(e)

pTopRequest pRequest = alloc_top_request();
pTopResponse pResponse = NULL;
pTaobaoClient pClient = alloc_taobao_client(url, appkey, appsecret);
set_api_name(pRequest,"alibaba.happytrip.taxi.order.complain");
add_param(pRequest,"order_id","123234244");
add_param(pRequest,"type","0");
add_param(pRequest,"content","司机绕路还骂我");
add_param(pRequest,"mobile","13680302404");
add_param(pRequest,"time","1620616723725");
pResponse = top_execute(pClient,pRequest,NULL);
printf("ret code:%d\n",pResponse->code);
if(pResponse->code == 0){
	pTopResponseIterator ite = init_response_iterator(pResponse);
	pResultItem pResultItem = alloc_result_item();
	while(parseNext(ite, pResultItem) == 0){
		printf("%s:%s\n",pResultItem->key,pResultItem->value);
	}
	destroy_response_iterator(ite);
	destroy_result_item(pResultItem);
}
destroy_top_request(pRequest);
destroy_top_response(pResponse);
destroy_taobao_client(pClient);

TopClient = require('./topClient').TopClient;
var client = new TopClient({
	'appkey': 'appkey',
	'appsecret': 'secret',
	'REST_URL': 'http://gw.api.taobao.com/router/rest'
});

client.execute('alibaba.happytrip.taxi.order.complain', {
	'order_id':'123234244',
	'type':'0',
	'content':'司机绕路还骂我',
	'mobile':'13680302404',
	'time':'1620616723725'
}, function(error, response) {
	if (!error) console.log(response);
	else console.log(error);
})

响应示例

XML示例
JSON示例

<errno>0</errno>
<errmsg>SUCCESS</errmsg>
<data>
    <case_id>123</case_id>
</data>

{
    "errno":0,
    "errmsg":"SUCCESS",
    "data":{
        "case_id":"123"
    }
}

异常示例

XML示例
JSON示例

<error_response>
    <code>50</code>
    <msg>Remote service error</msg>
    <sub_code>isv.invalid-parameter</sub_code>
    <sub_msg>非法参数</sub_msg>
</error_response>

{
	"error_response":{
		"msg":"Remote service error",
		"code":50,
		"sub_msg":"非法参数",
		"sub_code":"isv.invalid-parameter"
	}
}

错误码解释

错误码	错误描述	解决方案
20001	请求参数错误	检查请求参数是否正确
20010	无效订单	确保订单id正确

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