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商品说明书使用手册
更新时间：2024/12/11
访问次数：45073
商品说明书升级介绍
商品说明书全面升级！
- 更丰富的说明书类型：新版说明书支持文本、图文、视频不同的类型，创作便捷更灵活！
- 更简单的搭建方式：一系列简单的图片、视频、关注店铺组件可以满足您不同的搭建诉求，更支持导入pdf一键转说明书！
- 更便捷的发送方式：支持您在客服旺旺接待台的工具栏、智能客服、复制链接不同的方式快捷发送！
- 更多的公域曝光：发布的商品说明书都会进入订单列表的小贴士场景审核，通过后可为您店铺提供更多曝光机会！（图文开发中）
一、什么是商品说明书？
商品说明书是帮助商家用于维护店铺商品与具体产品信息的关联关系，商家可以在后台上传图文、视频等相关产品信息，便于客服与买家聊天过程咨询时发送，能大幅提升客服的接待效率及促进转化；
- 通过订单列表半公域场景为商家提供更多曝光机会（图文同步开发中）
- 帮助商家售后安装使用问题降低相关咨询量
- 通过创新使用方式等提升商品复购
- 通过商品店铺关联推荐，提供消费者回访复购
- 产品能力支持跨店关联推荐，辅助商家拉新
二、消费者侧的表达
订单交易侧消费者视角（视频已上线，图文开发中）：
商品说明书在消费者订单页展示为“订单小贴士”，是利用短视频多维度的呈现形式，解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题，每一条小贴士视频都是一篇视频版的商品说明书。
旺旺聊天侧消费者视角：
三、商品说明书设置入口
1. 后台图文设置入口：通过千牛工作台后台直接进入
- 千牛PC工作台-客服菜单-接待工具-商品说明书
2. 视频上传入口：商品管理-发布宝贝/出售中的宝贝进行新增“商品发布-商品描述-购后视频”
3. 通过客服接待面板发送入口进入
商家可以登陆千牛客服接待面板-中间工具栏-找到商品说明书的图标-打开发送页右上角进入编辑页。
四、商品说明书设置流程
1、图文设置
第一步：点击新建-图文说明书（一般指图片与文案的组合）
第二步：填写相关的图文内容，标题/组件基础设置填写
第三步：选择关联的商品
2、文本设置
第一步：选择新建文本
第二步：新建文本说明-填写标题及说明的内容
第三步：选择关联的商品
3、导入说明书（支持批量导入文本说明书、导入pdf说明书转图文）
第一步：如下图点击导入说明书
第二步：选择导入说明书的类型
第三步：根据平中提供的导入模版进行导入，若文件过大可以分多次上传
4、说明书目录
五、如何发送商品说明书
1）千牛工作台客服侧视角-PC端，千牛客户端版本在9.16.07基础
一键快速更新地址： https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.07N).exe
2）千牛工作台客服侧视角-移动端：
3）消费者侧展示
六、如何管理商品说明书
- 搜索：通过标题或者类型进行搜索
- 操作：分享、编辑、修改绑定商家、移除
- 目录管理：可以新建说明书目录方便管理
七、自动发送说明书给消费者（跟单）
1、如何开启开启跟单
进入说明书页面，您可以看到“开启跟单”的入口：
- 跟单发送人：您无需设置跟单发送人，系统默认会用最近联系的账号发送，没有的话用服务助手发送，再没有的话用主账号发送
- 发送时机：消费者签收后自动发送
- 跟单说明书范围：仅图文说明书、说明书目录
2、如何配置跟单商品
- 开启跟单后能看到“x个商品跟单中”
- 点进可看到跟单设置弹窗
- 第一列：商品列表，配置了图文说明书和说明书目录的商品会出现在商品列表，已配置跟单的商品会在“已配置”列表，未配置跟单的商品会在“未配置”列表；
- 第二列：说明书列表，点击商品后，您可以针对该商品配置某一个具体说明书（每个商品只能一个）；您也可以针对某个商品指定SKU配置，hover在商品上可以看到“指定SKU”，点击后会出现商品的SKU列表，进行对应跟单说明书勾选。
3、如何关闭跟单
- 某个商品不想跟单：点击“已配置”，搜索或找到对应商品，取消勾选说明书，即可关闭对应跟单；
- 所有商品不想跟单：点击“关闭跟单”，整体关闭商品签收后自动发送功能。
