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门店星级是门店参与新零售，体现门店综合服务质量的核心指标，通过服务星级帮助门店积累用户口碑，建立信用背书，从而帮助门店提升成交转化。
一般来说，评价是消费者表达对商品的使用体验、对商家的服务体验，满足自己表达分享的欲望，也给其他买家提供购物参考，所以对商家来说，通过累计的评价可以完成累计用户资产，从而实现长线运营
累计评价可以考虑从以下几个方面着手：
| 角色 | 环节 | ||||
| 消费者 | 进店 | 选品 | 核销 | 送装 | 评价 |
| 门店（店长、导购等） | ① 门店环境（温度、气味等） ② 商品摆放（分门别类、搭配、爆款等） ③ 店员服务（主动性、欢迎词等） |
① 商品丰富度 ② 导购的产品介绍（专业度、对客户需求的把握） ③ 产品权益（折扣、服务权益等） |
① 引导POS核销，积累成交量（POS核销的权益） ② 核销后，主动引导评价（评价有礼） |
① 时效 ② 包装 ③ 服务态度和专业度 ④ 引导评价 |
① 提前帮消费者准备评价素材（可以是小纸片的方式，内容包括诸如店面环境、导购服务、上传展厅或安装后的实景照片等） ③ 制定交易成功后的回访流程，主动引导消费者进行有效评价 |
| 品牌/门店 | 设置跟评价相关的KPI考核机制 | ||||
从客户进入门店那刻起，即关注所有的细节，从门店环境到导购服务，从商品质量到送装服务，可以适当引导客户做一些主动的、有价值的评价。
综合体验分有门店环境DSR、商品描述DSR、配送安装DSR、导购服务DSR、退款纠纷率5个分项指标构成。
故，若要提升门店的综合分，一方面要提升消费者主动评价的意愿，另一方面要主动综合分考核项的服务质量把控。
尽可能将线下有售商品都上传到线上，提高线上商品丰富度；
打造爆款商品，用于引流
主动线上对门店商品的描述
看板地址：新零售工作台-服务中心-门店监控运营中心（PC端）
