淘宝购物小程序-平台规则
追单场景-标杆小程序招募
一、招募规则及权益
1.ISV报名要求
1) 入驻服务市场5年以上，注册资金大于20W；
2) 有生态工具研发和运营经验，有促销、订单、客服工具经验优先；
3) 拥有工具独立的运营人员和设计人员（至少各1人）。
2.报名方案要求
1) 方案细则：方案按照下文中的招募要求梳理，并以“语雀文档”的形式提交；设计文件按照独立附件形式提交，需包含小程序内用户链路主页面+ 消息卡片页面 （链路串联图描述+主页面源文件）；
2) 提交方案截止时间：7月10日（邮件发送至邮箱：fuqi.wbl@alibaba-inc.com；yingyu.xyy@alibaba-inc.com；fengluo.pf@taobao.com；wenjuan.wj@alibaba-inc.com；）。
3.招募数量
所有符合报名要求的ISV均可提交方案报名，以第（三）部分的评分规则进行综合打分，最终选择优质的方案打造标杆。
4.标杆小程序专属资源
1）进入淘宝大学培训课程；
2）CCO头部商家行业覆盖资源；
3）定向行业KA群推广，行业定向Push；
4）活动/频道页资源推广；
5）大促活动主坑位。
二、项目背景（报名方进行整体理解与确认）
1.场景描述
① 场景定义：追单场景是购物小程序平台针对淘宝商家私域的购后链路，以消费者支付下单，且确认收货地址为触发条件，以客服消息为触达通道，以小程序卡片为曝光样式，以互动、商品、服务为推荐内容，着力重点打造的购后推荐场景。
② 场景原则：这个场景中，券与商品的权益不是主表达，一味强营销的推送只会损耗购后场景下，与消费者刚刚建立起的信任；客服通道作为一个人格化的触达通道，互动潜质很高。
③ 平台倾向：平台倾向于在细分行业、细分商品属性、细分的用户状态下推荐不同的供给。并欢迎将追单场景作为常态化经营生意的ISV参与这个新机会。
2.场景洞察与目标对齐
① 消费者侧理解：追单场景是在消费者与商家通过交易建立初步信任后，在客服会话中建立的导购场景。
② 商家侧理解：追单场景是对线下零售收银台加购场景的延伸，传统场景下的导购以短周期、快决策、小体积、低客单价的标品为主（口香糖、软饮等)。现有追单场景的差异在于货架空间不受限制、交互形式更多样，且导购更具个性化，基本面能对整体单量提升5~10%，突破面存在更大空间。
③ 平台侧理解：追单场景是以成交为起点，引导强化消费者对店铺认知的重要桥梁。
三、方案要求（商业计划&运营思路）
1.商业链路（报名方补充商家调研，考察ISV的还原能力）
ISV需要基于下图所述的商业链路，基于商家侧的行业诉求，阐述追单场景究竟给商家带来了怎样的价值。
2.定价模型（报名方补充定价，考察ISV的商业思维）
ISV需基于下图给出的产品定位与计费方式的组合关系，做出符合行业规律与自身发展诉求的选择与定价模型，并做出合理分析，给出具体数值。
3.商家侧小程序需求说明
1）需求说明（应标方补充商家调研，还原能力）
① 商家侧小程序是完成追单策略的配置后台；
② ISV在该后台的核心能力是推荐策略沉淀与模板化能力。
2）推荐策略洞察（应标方补充需求理解&消费者+行业调研，抽象+还原能力）
① “消费者”视角：追单场景是在消费者与商家通过交易建立初步信任后，在客服通道中建立的会话场景，消费者从支付到打开客服通道平均间隔10~15分钟，在这个时间点的推送诉求是消耗信任，还是进一步建立信任，分行业的区别与商家倾向在哪里，需要作出分析；
② “支付”视角：围绕支付的心智拆解：大额支付后的补偿心理、占便宜之后的炫耀心理等；
③ “行业”视角：不同行业商家对于类似的支付后场景、商品搭配关系，有没有体系化的沉淀与理解。
3）具体Demo&关注指标（应标方补充DEMO，产品设计能力）
① ISV需要对推荐内容做出体系化拆解，以交互、商品、服务为主方向，满减、打折这类权益型的互动方向可以作为产品MVP阶段的方案，但不是产品方案的主表达；
② ISV需要基于商家的商业诉求定义指标体系，并在数据反馈看板的原型中做出体现。形成ISV决策助手的心智，卖服务而不是卖工具；
③ 平台关注Demo落地后对应的运营方法选配率、配置策略完成率、数据看板回访率、二次配置率等指标，并由平台自动埋点进行监控。
4.消费者侧需求说明
1）消费者动线&核心漏斗（报名方补充DEMO，产品设计能力）
① 动线原则：用户必须要在与收货地址卡片有互动之后，才能下发追单小程序卡片。
将完成互动作为消费者动线的重点，支付转化是互动完成的形式之一，其它场景如发卡密、预约安装上门，均为互动，但并未完成支付转化。
② 客服消息卡片关键信息表达与设计原则如下。
③ 小程序点开后展示页面表达与设计原则如下。
④ 核心漏斗：平台会在每一步埋点，并持续关注商家的配置触发率、小程序卡片打开率、无互动跳出率、支付转化率，均为UV口径；
⑤ 发挥空间：基于产品设计能力，思考小程序卡片打开率、互动跳出率、支付转化率如何优化。
2）整体设计框架和设计准则说明
5.运营计划（报名方补充运营方案，考察ISV的运营能力）
自运营计划：ISV基于自有商家/运营资源，逐步拓展的运营方法与节奏。包含但不限于具体打法、核心话术、行业偏好、头部/中腰部判断等。
6.交付计划
当前平台可提供的接口能力（报名方补充额外所需接口能力+实现成本+路线图）
1）接口能力
商家应用基础权限包；
商家应用-用户身份；
商家应用-权益中心插件权限包；
商家应用-加购物车权限包；
查询订单信息（简版）；
账号管理；
商家应用商品收藏、店铺关注权限包；
商家应用－加入购物车权限包；
商品管理推送消息topic；
商品优惠详情；
卖家商品查询；
店铺信息查询；
新促销管理包。
2）数据能力
① 对于定位是追单场景运营小程序，需要提供高度产品化的决策助手的，正在内测绑定数据工厂，可以做对接与测试，表单生产与实际的数据读取分离；
② 对于定位是追单代运营的，走服务市场的代运营体系，在商家授权下，帮商家配置，包效果。
7.SLA（报名方补充SLA，运维能力）
四、追单场景标杆评分及汰换细则
| 评分项 | 考核核心能力 | 权重 | 评价标准 |
| 商家调研与核心价值分析 | 商业模式理解与分析能力 | 10% | S (卓越) :对商家诉求具备穿透力理解，能反向给平台输出新的突破点与机会，具备创新性； A（超出预期）:对商家诉求的理解与其它服务商存在差异性与突破性； B（符合预期）：商家调研完备，对商家诉求的分析逻辑自恰； C（不符合预期）：商家调研不完备，对商家诉求的分析逻辑不自恰； |
| 定价模型 | 商业模式构建能力 | 10% | S (卓越) :能创造性的构筑定价模式，与商家、平台 形成三赢局面； A（超出预期）:能构筑稳固支撑业务的定价模式，形成与商家的双赢局面； B（符合预期）：能构筑逻辑自恰的定价模式支撑在该条产品线上长期投入人力； C（不符合预期）：构筑的定价模式难以支撑商家的长期投入； |
| 推荐策略理解&调研&B端产品设计 |
场景拆解、洞察与抽象能力、B端产品设计 | 20% | S (卓越) :在招标书已有的拆解范围之外，还有自身的场景洞察，并能形成完整的，具备穿透力的经营方案模板供商家选择； A（超出预期）:能根据招标书的洞察引导，拆解出有显著价值的跨行业、人群特性的追单场景，并形成可持续的经营方案模板供商家选择； B（符合预期）：能根据招标书的洞察引导，拆解出某一个具备锐度的追单场景，并形成基本的经营方案模板供商家选择； C（不符合预期）：形成的追单场景不具备明显的行业或消费者特性，且会持续损耗客服消息通道价值； |
| B端产品设计 | 10% | S (卓越) :能够和商家的运营链路做无缝衔接，极低的商家理解成本和操作成本（至少符合商家端审核规范的要求）；提供商家利用该小程序的运营方案，包括但不限于商家常态化运营及大促运营机制，针对不同规模（KA、非KA）、行业商家，均提供相应的解决方案，并明确作出指引及一键配置操作；提供后运营方案（包含但不限于数据分析及给出相关决策建议，支持商家自动化一键配置的方案） A（超出预期）:能够和商家的运营链路做无缝衔接，极低的商家理解成本和操作成本（至少符合商家端审核规范的要求）；提供商家利用该小程序的运营方案，包括但不限于商家常态化运营及大促运营机制，针对不同规模（KA、非KA）、行业商家，均提供相应的解决方案，并明确作出指引；提供后运营方案（包含但不限于数据分析及给出相关建议） B（符合预期）：能够和商家的运营链路做无缝衔接，极低的商家理解成本和操作成本（符合商家端审核规范的要求）；提供商家利用该小程序的运营方案，包括但不限于商家常态化运营及大促运营机制，至少有针对某类KA、大行业商家，均提供相应的解决方案，并明确作出指引；提供后运营方案（包含但不限于数据分析及给出相关建议） C（不符合预期）：存在至少一条链路可能需要商家需要具备理解成本和操作成本（有任意一条不符合商家端审核规范的要求）；未能提供商家利用该小程序的运营方案；只给商家一个平铺的报表，未提供任何后运营方案及建议。 |
|
| C端产品设计 | 消费者端产品设计 | 5% | S（卓越）：除标的的要求外，能够对商家的消费者人群进行分层，基于不同用户提供与其想匹配的权益方案，让用户能够“玩”的开心；消费者操作路径理解成本低，让消费者在小程序内外有一致性的体验，始终保持品牌调性；具备极强的自传播力；产品设计机制安全可靠，不存在有“薅羊毛的行为产生”； A（超出预期）:除标的的要求外，能够对商家的消费者人群进行分层，基于不同用户提供与其想匹配的权益方案，让用户能够“玩”的开心；消费者操作路径理解成本低，让消费者在小程序内外有一致性的体验，始终保持品牌调性；具备较强的自传播力；产品设计机制安全可靠，不存在有“薅羊毛的行为产生”； B（符合预期）：除标的的要求外，能够对商家的消费者人群进行分层，基于不同用户提供与其想匹配的权益方案，让用户能够“玩”的开心；消费者操作路径理解成本低，让消费者在小程序内外有一致性的体验；具备较强的自传播力；产品设计机制安全可靠，通过制定规则有办法能够规避“薅羊毛的行为产生”； C（不符合预期）：除标的的要求外，不能够对商家的消费者人群进行分层，基于不同用户提供与其想匹配的权益方案，让用户能够“玩”的开心；消费者操作路径理解成本低，让消费者在小程序内外体验不一致；具备较强的自传播力；产品设计机制存在安全隐患，不可避免存在“薅羊毛的行为产生”；产品无自传播力； |
| C端体验 | 体验设计和落地能力 | 15% | S (卓越) :在标书给出的设计方向和目标达成的基础上有创造性的方案，丰富并提升用户对小程序服务的期待和体验; (innovative) A（超出预期）:能够基于设计准则和方向给出更能提升DAU和GMV的设计解决方案、思路和表达，提供更好的用户体验，提升用户平均满意度；(improve satisfaction) B（符合预期）：能够符合标书给出的设计方案、方向和规范，用户动线和信息传达设计能够完整并有效支持服务用户的目标；（effective & efficient） C（不符合预期）：不符合以下任一项，即为不符合预期： 1-不符合标书中给出的体验规范和规则； 2-体验设计能力弱，无法给出能够支持用户完成基本任务和操作的信息传达方案和视觉表达； |
| B端体验 | 体验设计和落地能力 | 10% | S (卓越) :在标书给出的设计方向和目标达成的基础上有创造性的方案，丰富并提升用户对小程序服务的期待和体验; (innovative) A（超出预期）:能够基于设计准则和方向给出更能提升DAU和GMV的设计解决方案、思路和表达，提供更好的用户体验，提升用户平均满意度；(improve satisfaction) B（符合预期）：能够符合标书给出的设计方案、方向和规范，用户动线和信息传达设计能够完整并有效支持服务用户的目标；（effective & efficient） C（不符合预期）：不符合以下任一项，即为不符合预期： 1-不符合B端小程序的基础规范（链接贴在文档中）； 2-体验设计能力弱，无法给出能够支持目标用户完成基本任务和完整操作链路的交互方式、信息传达和视觉表达； |
| 运营计划 | 运营规划能力 | 5% | S (卓越) :形成的运营计划打法上有创新，价值主张明确，商家分层清晰，节奏上可快速落地； A（超出预期）:形成的运营计划打法明确，商家分层与节奏上落地性强； B（符合预期）：形成了基本的运营计划，基本落地； C（不符合预期）：运营计划不清晰、落地性不强； |
| 小程序实现成本&路线图 | 交付能力 | 10% | S (卓越) :能制定详尽的路线图，保持快速交付与迭代的节奏，并对开发过程中的意外delay给出备案； A（超出预期）:能制定清晰的路线图，保持快速交付的节奏； B（符合预期）：能制定明确的路线图，保持稳定交付的节奏； C（不符合预期）：无法制定明确的路线图，给出的交付周期较长； |
| SLA | 运维能力 | 5% | S (卓越) :有详尽的SLA方案，基于过去类似项目的经验与故事，给出完整的容灾流程； A（超出预期）:有清晰的SLA方案； B（符合预期）：给出基本的SLA方案； C（不符合预期）：无法给出明确的SLA方案； |
汰换规则
1）若未按招募要求的指定时间完成小程序模版上线，该小程序将退出标杆小程序池，并取消该ISV 6个月内参与平台活动的资格；
2）小程序上线后，若发生严重纠纷、投诉，或违规触犯平台规则（如虚假交易或订单引导线下成交等），立即退出标杆池，并取消该ISV 6个月内参与平台活动的资格；
