《服务市场的安全违规处理规范》规则变更通知

更新时间：2019/04/28 访问次数：12831

尊敬的服务商：

您好。为了更好的维护和保障平台生态环境的规范、有序、安全，服务市场将对《服务市场的安全违规处理规范》中的“安全违规行为及处理”相关内容进行调整。具体修订内容详见以下标红文字：

本次规则调整于2019年4月28日公示通知，将于2019年5月6日正式生效。

第一章概述

1.1、【目的和依据】为营造安全、规范、有序的开发环境，保障商家服务市场服务商、商家等各方的合法权益、维护服务市场正常运营秩序，根据《商家服务市场管理规范》、《淘宝合作伙伴开发协议》、《淘宝卖家服务市场技术服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》、《开放平台基础规范》等相关协议、规则的规定，特制定本管理规范。

1.2、【适用范围】本管理规范用于规范服务商和商家用户（统称为商家服务市场用户）入驻和退出商家服务市场，在商家服务市场的经营活动及其后果。本规范系对《商家服务市场管理规范》的有效补充。本规范与《商家服务市场管理规范》有冲突的，以本规范为准。

1.3、【诚信承诺】商家服务市场用户在商家服务市场的日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给客户带来更好的体验，共同将商家服务市场建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的服务平台。

第二章定义

2.1、商家服务市场：是阿里巴巴旗下的一站式商家服务平台，为商家系统地提供工具软件、网店服务、资讯教程等卖家增值服务。商家服务市场里面所含的服务和应用涵盖商家店铺经营中的各个环节，服务按订购类型分为可在线订购类应用和非在线订购（即黄页展示类）的服务，服务种类包括装修展示、推广促销、后台管理、数据分析、整体托管、拍照摄影、直通车优化等。商家服务市场的服务包括由淘宝官方和第三方服务商提供的服务。

2.2、服务商：指通过服务市场发布并在线销售服务产品的单位或者个人，使用淘宝开放平台服务进行应用开发的服务商在开放平台又称为“开发者”。

2.3、用户：指在淘宝平台运营实体及其关联公司购买产品或服务的使用人，包含商家和消费者。

2.4、商家：指在淘宝网、天猫开设店铺并使用服务市场或通过服务市场订购应用的单位或个人。

2.5、应用：指服务商基于淘宝开放平台所开发，并在商家服务市场进行展示销售的软件或服务。

2.6、淘宝开放平台（以下简称“开放平台”）：指基于淘宝平台各类电子商务业务的开放，由淘宝提供一些软件和支持材料的服务平台，服务商通过这些软件和支持材料开发应用以便服务于自身或服务于淘宝平台其他用户。

2.7、服务违规：是指服务发布运营期间，违反本规范的规定。

2.8、本规范未作定义的词语或术语，如在《淘宝合作伙伴开发协议》、《开放平台基础规范》、《淘宝规则》或其他规则、协议中已有定义的，适用其定义；如在《淘宝合作伙伴开发协议》、《开放平台基础规范》、《淘宝规则》或其他规则、协议中也未进行定义的，按照该词语或术语的通常含义理解。

第三章安全违规的处理原则

3.1、服务商及其发布的服务违规的，服务市场将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予扣分及公示警告的处理。服务商的违规还可能影响到其已获淘拍档称号的继续展现及淘拍档的评选。

3.2、服务商违规扣分一个自然年内累计扣分满12分清退。在每年的十二月三十一日二十四时清零。

3.3、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理期满后，方可恢复正常状态。

3.4、所有违规在要求的修复时限内未及时修复，则视为同一违规内容再次违规，对该应用按照相关规定再次处理，且对应级别违规次数增加一次。

3.5、违规行为的认定与处理，应基于违规举证或淘宝认定的事实依规执行。但淘宝有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。

3.6、服务市场处理后，不免除用户根据《淘宝规则》、开放平台规则及其他相关规则应承担的违规责任。

3.7、服务市场有权变更本规范并通过法定程序通知服务商（通知方式包括但不限于：以网站公告、站内信、旺旺弹出消息、客户端推送消息或向服务商预留于服务市场的联系方式发出电子邮件、短信、函件等方式）。若服务商不同意相关变更，应立即停止使用服务市场相关服务。

3.8、服务市场的服务商退出将依据《服务市场违规处罚及清退规则》中的服务商退出相关规则进行执行。

第四章安全违规行为及处理

根据服务商或发布的服务违规情形不同的，淘宝将进行以下处理：

注：

1）涉及开放平台的安全违规处理时，应按照开放平台相关的安全违规处理措施执行；

2）如果同一服务商在同一天之内存在多次安全违规行为时，对其安全处罚将需执行如下原则：
a）该服务商在同一天之内，对其处罚的累计扣分大于等于9分时，服务市场将对其服务进行清除，同时开放平台将对其应用采取API模糊化和API限流；
b）如果同一服务商在不同时间存在多次安全违规时，对其安全处罚的处理周期将以所处罚的最晚期限为准。

3）调用优惠是指，开放平台合作框架协议中的技术服务费优惠。

4）已冻结但未罚没的违规保证金，在服务商退出服务市场时，若近365天无安全违规行为，则可申请解冻退回。

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