第一章 概述
1.1、【目的及依据】为维护内容服务市场的交易秩序，保障买家、服务商的合法权益，依据《服务市场管理规范》、《服务市场的安全违规处理规范》、《服务市场争议处理规则》等相关协议和规则，制定本规范。
1.2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出内容服务市场、在内容服务市场的经营活动及其后果，该规范试用于内容服务市场下设的内容互动子市场及摄影子市场。
1.3、【效力级别】服务商应当遵守《服务市场管理规范》、《服务市场的安全违规处理规范》、《服务市场争议处理规则》及本规范的相关规定。本规范是《服务市场管理规范》、《服务市场的安全违规处理规范》、《服务市场争议处理规则》的下位规则。《服务市场管理规范》、《服务市场的安全违规处理规范》、《服务市场争议处理规则》已有规定的，从其规定；未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。
第二章 类目定义
2.1、【类目划分及定义】
（1）一级类目 内容服务：为淘宝、天猫商家提供一站式内容制作服务的平台，包含的服务有摄影、短视频、互动定制、模特红人、内容全案策划等多种服务方式。
（2）二级类目定义：
| 视频制作 |
提供商品短视频、内容短视频制作服务 |
| 摄影服务 |
提供模特，场景、静物等样片拍摄 |
| 图片/视频处理 |
提供修图、抠图，视频剪辑，视频效果渲染等图片优化及视频后期制作服务 |
| 内容营销策划 |
提供视觉诊断、视频营销、内容营销的全案定制服务 |
| 创新内容定制 | 提供创新定制服务，包括但不限于如下业务内容： 互动定制：提供品牌个性化营销互动玩法定制服务，含最新的AR/VR等开放能力和场景； 店铺WEEX定制：基于weex开放体系，提供店铺首页、分类页等店铺域定制能力，创造用户体验升级，提升店铺粘性； C2B定制：个性化交易流程定制，满足品牌对于当下消费者多元的定制化服务需求； 3D建模：提供3D建模服务； |
第三章 服务商入驻规则
3.1、【入驻条件】入驻内容服务市场，在符合《服务市场管理规范》基础上，还需要满足如下条件：
（1）符合国家相关法律、法规规定，拥有正规公司资质，注册资金不低于50万元；
（2）员工人数10人以上，可提供不少于5*8小时的客服在线服务；
（3）需缴纳入驻保证金20000元。
3.2、各个二级类目入驻要求：
| 二级类目名称 |
入驻要求 |
具体入驻说明 |
| 摄影服务 |
摄影市场运营服务商入驻要求： 1、企业主体资质，需提供《企业法人营业执照》副本扫描件，且其经营范围含有摄影相关的内容； 2、公司成立需一年及以上，且注册资金大于50万; 3、公司团队大于10人，摄影师大于2人（需提供办公环境视频认证）; 4、提供至少5份电商客户合作案例（含：申请入驻企业与商家签署真实、有效的拍摄业务合同，和对应拍摄作品）; 5、公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介; 6、需缴纳保证金20000元 |
需申请摄影市场运营服务商资质，但目前市场中的服务商数量饱和，仅支持邀约入驻。 |
| 短视频制作 |
内容运营服务商入驻要求： 1、企业主体资质，需提供《企业法人营业执照》副本扫描件，且其经营范围含有摄影相关的内容； 2、公司成立需一年及以上，且注册资金大于100万; 3、公司团队大于20人，摄影师大于3人（需提供办公环境视频认证）; 4、提供至少5份电商客户合作案例（含：申请入驻企业与商家签署真实、有效的视频业务合同，和对应拍摄作品）; 5、公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介; 6、需缴纳保证金20000元 |
需申请内容运营服务商资质，申请地址： https://i.fuwu.taobao.com//isv/spInfoSave.htm?spType=36&actionType=apply |
| 创新内容定制 |
1、企业主体资质，需提供《企业法人营业执照》副本扫描件，且其经营范围包含网页设计、市场营销策划等相关资质； 2、团队人数在10人以上，兼具方案设计、技术实现、商务BD能力，至少含4个技术人员（包括前后端技术）、2个设计人员，可提供不少于5*8小时的客服在线服务； 3、给至少3家KA商家提供过定制服务，能够提供相关案例； 4、相关创新领域头部服务商优先； |
|
第四章 服务发布要求
4.1、【服务发布】服务商除须遵守《服务市场管理规范》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：
（1） 服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应；
（2） 服务发布中引用的案例及内容服务的案例库中发布的案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传；
（3） 不得发布非内容服务市场业务的广告信息，不得发布与内容服务市场业务无关的服务项目或信息内容；
（4） 发布的服务或信息内容中不得使用 “唯一”、“最优”等夸大宣传或过度承诺的用语；
（5） 不得出现或含有外部链接或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识。
4.2、【如实描述】服务商应当在服务详情页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对服务内容、交付的作品、完成时间、服务质量、瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述。
4.3、【服务承诺】在交易过程中，服务商应当遵守如下服务承诺：
（1） 服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向买家作出的服务承诺）向买家提供服务；
（2） 买家已付款的订单，服务商不得加价，不得拒绝按照买家拍下的价格交易；
（3） 不得交付无效的作品；
（4） 不得将同一个作品向两个或两个以上的买家销售或提供；
（5） 服务商向买家提供的作品应当为原创，不得侵犯第三方的合法权益（包括但不限于肖像权、知识产权等）；
（6） 买家如需邮寄或提供商品进行拍摄的，服务商应当在拍摄完成后将商品及时回寄或返还给买家，服务商不得损坏、破坏买家提供的待拍摄商品，双方另有约定的除外。
第五章 服务商行为规范要求
5.1、 【行为规范】服务商应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服务，在遵守《服务市场管理规范》和《服务市场的安全违规处理规范》并遵守以下行为规范：
（1） 服务商需保证5*8小时的客服在线服务；
（2） 服务商不得提交不符合发布规范的服务；
（3） 服务商不得泄露、盗用或授权他人使用买家信息、订单信息或平台数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息）；
第六章 违规处理及清退
6.1、 服务商或发布的服务需遵循《内容服务市场规则》第四章《服务发布要求》和《服务市场管理规范》进行管控。
6.2、 服务商及其发布的服务违规的，淘宝将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予扣分及公示警告的处理。服务商的违规还可能影响到其已获淘拍档称号的继续展现及淘拍档的评选。 详见《服务市场管理规范》第九章《服务市场违规处理》。
第七章 内容服务市场争议处理规则
7.1 买卖双方在服务市场（fuwu.taobao.com）上的交易发生合同争议时，适用《服务市场争议处理规则》，特别是其中第三章《特殊类目争议处理规范》第一节《摄影视频》相关内容。
