亲爱的服务商：
为了更好地维护市场交易秩序，更切实的保障商家和服务商的合法权益，服务市场将对《服务市场争议处理规则》中，第三章 特殊类目争议处理规范， 第一节 摄影视频，相关内容进行调整。
本次规则调整于2018年8月7日公示通知，将于2018年8月15日正式生效。
具体调整内容如下：
第三章 特殊类目争议处理规范
第一节 摄影视频
新增：
第十六条 关于拍摄需求的约定要求及其争议处理
服务商应当针对买家摄影需求的关键要素进行归纳，并与买家确认后形成约定。
若服务商未与买家形成上述约定，淘宝有权以买家向服务商提供的作品示范或需求说明为判断依据，以普通大众的认知水准判断服务商提供的作品是否基本符合买家的摄影需求。若服务商提供的作品与买家的摄影需求存在显著不符，则视实际情形支持免费重拍或视交易情形酌情作退款或部分退款处理。
“关键要素”：是指足以影响摄影摄像作品整体特点的且可供约定的客观内容，例如场景、布景、模特、道具等。”
“显著不符”的除外情形：不包括因买家提供的拍摄目标物本身变化或因模特动作、神态等不可控因素导致的客观差异。
第十七条 关于额外服务的争议处理
若买家提出的拍摄需求必须依靠修图等额外服务才能实现，除非服务商对该类额外服务事先声明另行收费或明确其不在服务范围内，否则推定买家购买的服务已包括该类额外服务的全部内容。由此产生争议的，应由服务商提供全部服务或视交易情形酌情作退款或部分退款处理。
第十八条 关于模卡的争议处理
服务商提供的模卡应当与模特本人当前的形象状态基本一致，若模特的容貌、身材、发型等外貌特征、形象要素出现明显变化时须对模卡进行更新。若拍摄时模特的外貌特征、形象要素与模卡存在明显差异，服务商须事先与买家达成一致。若因此导致摄影作品与模卡形象存在显著差异的，则视为服务商责任，视实际情形支持由服务商承担模特费免费重拍或视交易情形酌情作退款或部分退款处理。
第十九条 样片交付义务
服务商须全部交付样片。若服务商未全部交付样片，买家在收到成片后有权对未收到样片的部分作品提出异议，服务商应继续提供服务或依情形作退款或部分退款处理。
第二十条 服务内容变更约定
若服务过程中双方协商一致对服务内容进行变更，服务商应当通过旺旺、合同等形式将变更内容交由买家确认并形成约定，避免争议中举证不能的后果。
《服务市场争议处理规则》中其他规则条目序号顺延。
特此通知，敬请知悉，感谢您对商家服务市场的支持与关注！
阿里巴巴 商家服务市场
2018年8月7日
