企业管理服务类目管理规范

更新时间：2018/10/31 访问次数：25311

第一条 概述

1、【目的及依据】为维护企业管理服务类目（以下简称“企业管理服务类目”）的交易秩序，保障企业管理服务类目服务订购方、服务商、合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》、等相关协议和规则，制定本规范。

2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出企业管理服务类目、在企业管理服务类目的经营活动及其后果。企业管理服务类目目前包含叶子类目:工商注册、商标服务、专利注册、业务注销服务以及版权认证服务。

3、【效力级别】服务商应当遵守《淘宝平台服务协议》、《阿里巴巴商家服务市场服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。

第二条 入驻条件

一、服务商应同时满足以下条件方可入驻企业管理服务类目：

1、需遵守《商家服务市场管理规范》第三章服务商入驻条件；

2、账号需要绑定服务商实名认证的企业支付宝账号；

3、提供有效期内企业营业执照副本复印件。

4、主体要求（以服务商提供的有效期内的营业执照所载信息为准）：

（1）认证主体为企业用户；

（2）注册资本应大于等于5万元人民币；经营范围要求如下：

叶子类目名称	经营范围包含
工商注册	工商注册、商业咨询
专利注册	专利业务代理；专利实施；专利、知识产权方面的咨询服务；
版权认证服务	版权转让、版权代理、著作权代理服务
商标服务	商标转让、商标代理
业务注销服务	商务代理服务、商业咨询

二、保证金

1、签署《阿里巴巴商家服务市场保证金协议》，服务商入驻时应通过绑定的支付宝账号缴纳保证金并止付￥25000元整。

2、保证金的管理、使用、解除止付等以《阿里巴巴商家服务市场保证金协议》约定为准。

第二条 行为管理规范

1、服务商应保证工作日9：00-22：00的最低在线工作时间，工作时间内，用户咨询的响应时间应控制在20分钟以内。

2、服务商应做好咨询应答服务，告知用户从接待至交付的整个流程，并与用户确认交付时间、计费方式、费用等服务细节。服务商应按与用户约定的时间准时交付服务结果，经服务商与用户协商延期的除外。

3、服务商应对其店铺内所有企业管理服务相关商品，均提供交易成功后15天内免费修改的服务。

4、服务商对商家的商业秘密负有保密义务，不得在为用户履行服务的目的之外自行使用，也不得泄露给任何第三方。

5、服务商向用户交付的服务结果中不得含有服务商或第三方的任何宣传或广告或其他与服务无关的任何信息。

第三条 质量规范

1、服务商应保证服务由与服务商签订劳动合同的专业业务人员进行办理，禁止向无关人员泄漏需求方信息。

2、服务商应保证作为服务结果的企业证照、许可、认证等符合相关法律法规规定，且真实、合法、有效。

3、服务商同意：接受服务市场每月一次对服务结果的抽样质量评测，服务商连续【5】次没有通过质量评测的，则服务市场有权将服务商清退。

第四条 商品发布规范

服务商除须遵守《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：

1、发布商品所填写的信息必须与实际服务内容保持一致，应当对可提供的服务内容、服务结果以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述；

2、不得发布《淘宝禁售商品管理规范》中列明的禁限售信息；

3、不得发布广告信息，不得发布与服务无关的服务项目或信息内容；

4、商品详情页需符合以下要求：

（1）产品主图应为浅底，无水印、非牛皮藓图片、不存在图片侵权问题；

（2）商品详情中需包含服务商的企业管理服务资格证明（须附上服务商的营业执照等资质图片，允许部分敏感信息脱敏展示）；

（3）商品详情中需包含商家从接单到交付的整个环节流程详解（可参照商家服务市场企业管理服务类目提供的参考模板或自行设计）；

（4）发布的商品的标题、主图、详情内容须统一，不得出现标题是A公司/服务，主图或详描是B公司/服务（如，标题是商标注册、主图中的文字是财务代办）；

5、应当对可提供的企业管理服务内容、服务期限、服务质量，以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述；

6、发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”、”超级”等夸大宣传或过度承诺的用语；

7、不得出现或含有外部链接（指所有非taobao.com域名下的链接）或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识；

8、不得发布虚假/无效服务信息，或者有诱导性质的虚假内容；

9 、服务商需与卖家签订合同约定双方行为，并在系统上传服务协议。服务协议中需要对承诺的服务效果进行详细约定。

第五条 服务监督标准

服务市场会不定期对于类目中的服务商进行抽查，抽查比例为类目中服务商数量的10%，抽查项如下：

服务商的商品价格是否严重低于平均市场价且服务商无法提出合理理由；
服务商是否做好咨询应答服务，是否告知商家从接待至交付的整个流程，是否与商家确认如交付时间、服务进度、费用等细节；
是否提供了15天免费修改服务；
服务商提供客服时间是否满足工作日9：00—22：00的要求；
商家咨询时，响应时长是否在20分钟以内；
是否为商家保守商业秘密；
若产生投诉，服务商是否积极配合处理。

对于抽查中发现的问题，服务市场有权要求服务商进行整改，服务商不予整改或整改后仍不符合要求的，服务市场有权对服务商做清退处理。

第六条 违规处理

1、服务商或发布的服务违规根据本规范和《商家服务市场管理规范》进行管控。

2、违规行为的认定与处理，应基于违规举证或认定的事实依规执行，但服务市场有权依据实际违规严重情况加重或减轻处理力度。

第七条 企业管理服务的纠纷解决

服务商应积极解决各类用户投诉，应积极主动与用户沟通，且应在用户向服务商投诉后【2】个工作日内提供解决方案或给予解决。

服务市场有权按照服务约定及《企业管理服务纠纷处理规则》（附件）处理用户与服务商之间产生的纠纷。

第八条 清退及再入驻

当服务商违反《商家服务市场管理规范》以及各行业市场业务规范，被各行业市场处以服务商清退的处罚，则服务市场会根据被动清退原则进行清退处理。

第九条 企业管理服务交易流程

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