双11保障服务商白皮书
业务背景及现状
商家在不同系统间围绕订单执行与统计业务操作中，需要对数据进行交互与同步，如CRM、ERP、WMS、TMS之间的数据同步，在业务操作完成时将必要的信息及时同步展示给天猫淘宝的消费者，但由于目前天猫的交易系统有交易快照的属性等原因，只接收订单执行中的发货等少数回流信息，无法直接接收商家回传的高价值信息，商家各个系统间对接方式杂乱无标准，且透传消费者重要的订单操作信息只能通过短信、电话、千牛旺旺等通道，但这个通道的到达率低也不方便查询，如下图：
OC订单打标解决方案
OC订单中心是商家业务面向订单执行环节全过程全方面的数据中心。一期订单全链路产品已经覆盖80%的淘系订单。
OC订单打标是继订单全链路以后，对商家订单业务处理能力进一步横向扩展，对商家订单相关操作，如：加赠品、修改收货地址、换货、预计发货时间、电子发票、买家指定快递等操作数据通过商家各个系统平台回流到OC订单中心，进而通过OC作为数据中心共享各个系统间同步回来的数据，进行业务操作以及业务统计，以及通过淘系平台进一步展示给前端消费者。
接入步骤
API接口
接口详细使用说明：查看
| API | 说明 |
|---|---|
| Taobao.oc.tradetag.attach | 订单打标或者订单标签更新 |
| Taobao.oc.trades.bytag.get | 标签查询订单 |
| Taobao.oc.tradetags.get | 根据订单查询订单标签 |
| Taobao.oc.source.get | 获取溯源信息 |
应用场景
场景一
某商家促销进行订单加赠品，加赠逻辑为：前100名下单送配件，整点下单前20名返购物券， 第*88个下单送手机等加赠品逻辑。利用OC订单中心，商家各系统间进行数据同步，以及回传天猫淘宝平台。由于及时知情，避免了很多因赠品诱惑冲动下单的消费者，在收到商品时退货的风险，徒增商家的退货率，物流成本，或者差评等，给促销的目的带来反而不好的影响。
更多场景
- 绩效优化：
某销售高端定制商品的商家对客服接单绩效考核优化升级，由于其商品特性，往往下单到订单执行成功需要客服全程跟踪，客服对订单需要全程跟踪负责，绩效主要算法由询单转化变更为订单执行成功率，系统间同步： 客服管理系统（赤兔等），OC订单中心，ERP/WMS等数据交互，统计计算得出客服绩效。 - 改地址，消费者疏忽确认订单中的收货地址（默认收货地址设置）等原因，造成订单付款后需要跟客服联系修改地址，以往修改后的地址无法透传给消费者，通过OC订单中心，新地址可以在商家系统间实时同步，也会通过前端订单详情透传给消费者。
- 更多标签成功案例，如：电子发票，指定快递，预计发货时间，换货，恶意订单，包裹重量。稍后补充。
