双11保障服务商白皮书
双十一服务商在商家端的准备工作
服务商双十一当天可派技术支持同学到重点商家驻点，进行现场保障，也可联合阿里巴巴小二进行联合驻点安排。具体可加入商家业务2015双十一ISV保障群与本地小二联系确认。
聚石塔支持团队
本地保障接口人：
上海负责人旺旺：京云
华南负责人旺旺：耘峰
华北负责人旺旺：瑞茜
华东负责人旺旺：知义
官方平台联系方式：
网址：官网 （可在支持中心提交问题咨询）
官方微博：Tmall聚石塔
24小时支持电话：400-806-9000
邮件: cloud@tmall.com
| 群名称 | 群号 |
|---|---|
| 商家业务2015双十一ISV保障群 | 43174960 |
| 全链路压测群 | 646890912 |
| （多看群公告）21天精通Schema | 836280177 |
| 云栈电子面单项目沟通群 | 250835836 |
| 订单全链路的群 | 491372495 |
| 退款退货问题交流群 | 1408358214 |
| 奇门开发者交流群 | 132615531 |
| 千牛插件ISV开发群（申请时注明插件名称） | 239300039 |
| 淘宝账务联盟群 | 1372087188 |
ISV驻厂联络官安排
双十一当天，重点服务商需派驻一名驻点西溪淘宝城联络官，以应对平台与ISV各种紧争事件，协调组织对内对外的信息传递。
驻点时间：2015年11月10日下午14:00 至2015年11月11日 24:00；
双十一当天紧急响应流程
- 关于业务产品问题（如订单全链路、电子面单、奇门、订单打标、财务、商品Schema等）优先在各业务旺旺群中提问，会有专门小二对接支持。
- 关于TOP开放平台、聚石塔等问题，则在商家业务2015双十一ISV保障群中提问，小二会进行信息分检，处理群中问题。
- 特别提醒：反馈问题时，提供明确的
报错信息截图、应用的APPKEY、调用的API接口，如果是聚石塔问题提供ECS 的IP地址、RDS实例名等。尽量提升信息的完整信，以便判断定位准确，提升处理效率。
