在双十一期间，尤其是在预热阶段，卖家会大规模的开展客户预热工作，一方面卖家对CRM工具更新玩法的需求井喷，另一方面也导致卖家对客户数据的需求量猛增，例如对客户的分层查询、打标签等，卖家对CRM工具的使用频次也会提高。为了让卖家能够更好的应用到CRM产品去做客户预热，需要市场上涌现更多更丰富的CRM工具。同时为了保证卖家在此期间能够顺畅的使用各个CRM工具，在各个接口层需要更加合理的调用和分配。
这是一个正在从单一流量运营到客户运营转型的时代，商家开始越来越意识到对老客户维护的重要性，从KA级品牌商到中小型的卖家，无不对各种客户运营的CRM营销、关怀、会员和数据产品的需求越来越强烈。尤其是在无线化的大趋势下，更是需要丰富多样的无线互动应用来帮助卖家建立店铺的客户忠诚度体系，提升客户粘性。
平台也在致力于与服务商共建，共同实现CRM产品的升级，丰富会员互动玩法，提升客户数据分析能力，拓展客户互动营地等。
今年以来先后完成了淘短链、无线会员卡、权益中心（支付宝红包）等接口的开放，很大程度上丰富了卖家可用的CRM服务。
对于双十一期间CRM开放接口中，可能会存在潜在的频繁调用而导致商家CRM后台页面的响应速度的接口，建议双十一期间的调用方案如下：
| API名称 | 调用建议 | |
|---|---|---|
| taobao.crm.members.group.batchadd?buyerIds | 日常不能传递超过20个 | |
| taobao.crm.members.increment.get? | 日常一页只能最多查询80个，分页页数最大1000 | |
| taobao.crm.groups.get? | 双十一当天建议不使用 | |
| taobao.crm.group.move | 双十一当天建议不使用 | ? |
| taobao.crm.group.add | 双十一当天建议不使用 | |
| taobao.crm.group.delete | 双十一当天建议不使用 |
接口调用的合理性会直接影响到卖家的CRM使用体验，需要大家共同来遵守规范，一起为商家提供高品质、优性能的CRM工具。
