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退款管理

更新时间:2015/09/24 访问次数:7336

涉及API

API名称 API简介
taobao.user.seller.get 查询商家信息
taobao.refunds.receive.get 查询退款列表
taobao.refund.get 查询单笔退款
taobao.rp.returngoods.refuse 拒绝退货
taobao.rp.returngoods.agree 同意退货
taobao.rp.returngoods.refill 天猫商家回填退款物流单号
taobao.rp.refund.review 退款单标记
taobao.refund.refuse 拒绝退款
taobao.rp.refunds.agree 批量同意退款

退款状态说明

API 描述 说明
WAIT_SELLER_AGREE 买家已经申请退款,等待卖家同意 买家提交退款申请时的状态
WAIT_BUYER_RETURN_GOODS 卖家已经同意退款,等待买家退货 退款申请包含退货时,卖家同意退货(后台或者taobao.rp.returngoods.agree)后的状态
WAIT_SELLER_CONFIRM_GOODS 买家已经退货,等待卖家确认收货 退款申请包含退货,买家上传退货物流信息后的状态
SELLER_REFUSE_BUYER 卖家拒绝退款 卖家拒绝退货或者拒绝退款时
SUCCESS 退款成功 卖家批量同意退款操作后的状态
CLOSED 退款关闭 退款申请超时或者未发货的订单申请退款时卖家强制发货后的状态

需特别注意的地方:

关于批量退款接口的新变化,卖家同意退款,支持批量退款,只允许子账号操作。
淘宝退款一次最多能退20笔,总金额不超过6000元;天猫退款一次最多能退30笔,总金额不超过10000元。
——改为?卖家同意退款,支持批量退款,只允许子账号操作。淘宝退款一次最多能退20笔,总金额不超过6000元;天猫退款一次最多能退30笔,总金额无上限。

FAQ

  1. 如何知道是否有退货?
    答:通过Refund. has_good_return判断,true为既退款又退货,false仅退款
  2. 如何获取退款单的refund_phase和refund_version?
    答:可以通过查询接口从Refund中获取
  3. 买家修改退款申请后卖家操作退款单有什么影响?
    答:买家修改退款申请后,退款的refund_version会变化,退款操作时会校验refund_version,在操作中可以通过taobao.refund.get接口查询具体退款单的Refund信息。
  4. 天猫暂时不支持退款留言的操作;
  5. 目前不支持同意退款接口只调用一次即完成退款操作,由于接口调用会直接打款至支付宝,基于安全必须通过获取短信的方式完成退款。
  6. 目前仅对同意退款操作要求仅允许子账号授权操作退款,即使用子账号授权获取到的SessionKey或者AccessToken调用taobao.rp.refunds.agree。如何使用子账号授权参考:文档
    特别需要注意,需要保证该子账号拥有交易管理-子账号售中退款-子账号退款的权限点。
  7. 子账号退款可使用sanbox_b_00:refund

更多内容

更多关于退款退货的信息请参考:文档
问题交流群请加入: 1408358214

FAQ

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